2005年01月28日

接客・マナー講習

shiwakushiwaku今日は、月に一度行われる接客マナー講習の日です。外部から講師のS先生に来ていただいています。(このセンセイはいろんな企業やサロンにも行かれていて、企業の幹部研修が専門。うちのような少人数をほとんどマンツーマン形式で教えてもらえるのは珍しいそうです。スタッフがかっこいいファッションだったり、前回の課題を達成していたらカワイイご褒美をプレゼントしてくれます。)かれこれ5年ほど受講しているのですが、お客様に支持されるために技術のほかに向上すべき気配り、気遣いを教えてもらったり、ある時は、大声で「いらっしゃいませえ!」って発声の練習をしたり、またある時は、お客様の来店からお見送りまでの一連の動作の見直しをしています。今日は、お客様は私たちのどんなところを見ているか?っていうテーマから、ひざ掛けの美しいかけ方シャンプー&カットクロスの気持ちいいかけ方を改めて検証。お互いがお客さんの役になってこれは気持ち悪い、こっちのほうが気持ちいいなどと言い合いながらやっています。普段、何気なくやってることでも、お客様にとってはとっても大事なことで、だんだん手を抜いてないかなどを定期的にチェックしています。明日からまたちょっとイイお店になってるはずぜひ早速確かめに来てくださいね。もし、感じなかったら「この前のマナー講習で習ったのってこういうの?」って叱って下さいね。お客様からのお叱りやご提案が私たちにとってイチバンの栄養剤なんです。

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